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I- Présentation et questions pratiques
Les COFFRETS CADEAUX TERRA BIEN ETRE
Le CHEQUE CADEAU TERRA BIEN ETRE
Quels sont les modes de paiement ?
Qu'est-ce que la e-carte bien-être ?
Impossible de saisir l'adresse de livraison. Comment faire ?
Qu'est-ce que le service Réservation TERRA BIEN ETRE ?
Quelle est la durée de validité ?
Comment se passe la réservation ?
Combien de temps à l'avance faut-il réserver votre soin ?
J'ai déjà réservé mon soin et je souhaite modifier la date de mon rendez-vous. Est-ce possible ?
Puis-je offrir mon coffret bien-être ou mon soin à une autre personne ?
II- Questions sur un soin ou un coffret cadeau
Je souhaite offrir un soin à un(e) ami(e). Que choisir ?
Quelles sont les différences entre MASSAGE & SOIN et COFFRET CADEAU ?
Je cherche le massage idéal pour moi. Je cherche un soin en institut pour homme.
Je cherche des soins spécifiques pour une future maman ou une jeune maman.
C'est la première fois que je m'offre un soin bien-être. Que me conseillez-vous ?
Puis-je offrir mon coffret bien-être ou mon soin à une autre personne ?
MASSAGE & SOIN : qu'est-ce que c'est ?
C'est un moteur de recherche de soin bien-être qui vous permet de choisir le soin idéal à offrir ou à vous offrir, et même de découvrir des nouveaux rituels de soin. Dans chaque univers de soin : visage, corps, homme, future/jeune maman… découvrez celui que vous souhaitez dans le département de votre choix. Pour affiner votre recherche, renseignez d'autres critères : spa avec hôtel, soin bio, lieu avec cabine duo…
A noter : Pour affiner votre recherche, renseignez d'autres critères : spa avec hôtel, soin bio, lieu avec cabine duo… Et n'oubliez pas notre rubrique DICTIONNAIRE pour en savoir plus sur chaque soin bien-être proposé !
Les COFFRETS CADEAUX TERRA BIEN ETRE : qu'est-ce que c'est ?
Chaque coffret bien-être est valable pour 1 forfait de soin au choix et pour 1 personne. Massage aux huiles essentielles, soin du visage, rituel du hammam, soin jeune maman, soin spécifique pour homme, relooking, barbe à l'ancienne… Vous choisissez le soin à offrir ou à s'offrir en fonction de vos envies.
A noter : TERRA BIEN ETRE a sélectionné pour vous les meilleurs spas et instituts en France entière.
Le CHEQUE CADEAU TERRA BIEN ETRE : qu'est-ce que c'est ?
Valable en France entière, le CHEQUE BIEN ETRE est un chèque cadeau 100% bien-être. Il permet de payer tout ou partie d'une prestation ou d'un produit dans les lieux bien-être partenaires : institut de beauté, spa, salon de coiffure, thalasso, manucure…
A noter : Plus de 2000 lieux partenaires en France entière. Pour découvrir nos adresses partenaires, allez dans la rubrique CHEQUE CADEAU ou ANNUAIRE.
Les COFFRETS SERIE LIMITEE : qu'est-ce que c'est ?
Il s'agit d'une collection originale et ludique produite en série limitée. Chaque coffret vous invite à la découverte des soins traditionnels d'un pays. Découvrez l'origine du massage Thaï, les rituels millénaires des Aborigènes ou la cérémonie du « banho » au Brésil…
A noter : Un coffret idéal et à prix doux pour un cadeau de dernière minute ! Quels sont les modalités et les délais de livraison ? Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Toutes les commandes enregistrées avant 14h sont traitées le jour même. Celles enregistrées après sont traitées le lendemain. 4 modes de livraison sont proposés :
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Colissimo Suivi et Assuré (en France métropolitaine) : le délai moyen (non contractuel) communiqué par le service Colissimo de La Poste, est de 48 à 72h après traitement de la commande par TERRA BIEN ETRE. Exemple : une commande validée le lundi 3 Mars à 12h est traitée le 3 mars et sera expédiée le jour même en Colissimo.
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Coursier (Paris intra muros uniquement) : le délai moyen est de 24h après traitement de la commande par TERRA BIEN ETRE. Exemple : une commande validée le lundi 3 mars à 12h est traitée le 3 mars et sera livrée le jour même par coursier.
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Chronopost : le délai garanti par le service Chronopost de La Poste est de 24h après traitement de la commande par TERRA BIEN ETRE. Réception le lendemain du traitement de la commande.Exemple : une commande validée le lundi 3 mars à 12h est traitée le 3 mars et sera livrée le lendemain par Chronopost.
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Internet : envoi par email d'une e-carte (pour les commandes d'un « MASSAGE & SOIN » et paiement par carte bancaire) dans un délai moyen de 1h après validation de la commande. Exemple : une commande validée le lundi 3 mars à 12h est traitée le 3 mars. La e-carte sera envoyée par email le jour même.
Quels sont les modes de paiement ?
TERRA BIEN ETRE vous propose plusieurs modes de paiement : carte ou chèque bancaire, certains chèques cadeau ainsi que la carte 1001.
Cliquez ici pour en savoir plus.
Qu'est-ce que la e-carte bien-etre ?
La e-carte bien-être est un nouvel outil de livraison pratique, rapide et économique !
Inutile d'attendre un colis par courrier, la e-carte bien-être de TERRA BIEN ETRE est un billet électronique valable pour le forfait de soin que vous avez choisi. Elle est livrée par mail, automatiquement, à l'adresse mail que vous avez indiquée dans votre compte client ! Vous bénéficiez ainsi d'une livraison rapide et d'une économie de frais de port/gestion !
A noter : La e-carte n'est pas nominative : vous pouvez l'utiliser directement ou l'offrir à un proche (en l'imprimant ou en l'envoyant par mail).
Impossible de saisir l'adresse de livraison. Comment faire ?
Dans « mon compte », vous disposez de 2 adresses de livraison complémentaires (adresse n°1 et adresse n°2). En fonction des commandes que vous effectuez, vous pouvez changer la première, la seconde ou les 2 adresses de livraison.
A noter : TERRA BIEN ETRE assure des livraisons en France métropolitaine uniquement.
Qu'est-ce que le service Réservation TERRA BIEN ETRE ?
TERRA BIEN ETRE dispose d'un service Réservation. Ce service est exclusivement réservé aux bénéficiaires d'un coffret bien-être ou d'une e-carte. Grâce à ce service Internet et téléphonique, chaque bénéficiaire pourra réserver son soin ou obtenir des conseils personnalisés. Le service Réservation est accessible :
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24h/24 et 7j/7 sur http://www.cartebienetre.com/
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du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 10h à 13h et de 14h à 18h au 0820 620 320 (prix d'une communication locale)
Quelle est la durée de validité des produits et services TERRA BIEN ETRE ?
Pour les coffrets bien-être et les soins à l'unité (MASSAGE & SOIN), la durée de validité est de 1 an à compter de leur date d'achat. Le bénéficiaire dispose d'1 an pour effectuer son soin. Pour le CHEQUE BIEN ETRE, la date de validité est au minimum d'1 an à partir de la date d'achat.
Comment se passe la Réservation ?
Vous êtes bénéficiaire d'un coffret bien-être ou d'un soin ?
Pour prendre rendez-vous, contactez le service Réservation TERRA BIEN ETRE. Ce service est accessible :
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24h/24 et 7j/7 sur http://www.cartebienetre.com/
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du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 10h à 13h et de 14h à 18h au 0820 620 320 (prix d'une communication locale)
Indiquez votre numéro de carte bien-être (ou de e-carte bien-être) et sélectionnez 3 dates possibles pour un rendez-vous. TERRA BIEN ETRE enregistre votre pré-réservation et vous confirme ensuite la date et l'heure de votre rendez-vous en fonction des disponibilités du lieu choisi. Vous recevez une confirmation de réservation par email (ou par téléphone si vous n'avez pas d'email).
A noter : Le service Réservation peut aussi, par le biais de ses conseillers, vous renseigner sur le soin le plus adapté en fonction de vos envies !
Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?
Nous vous conseillons de réserver votre soin au moins 15 jours à l'avance. Ainsi, vous serez assuré d'obtenir la date et l'horaire de rendez-vous qui vous convient le mieux.
J'ai déjà réservé et je souhaite modifier la date de mon rendez-vous. Est-ce possible ?
Vous pouvez modifier la date de votre rendez-vous 1 fois, en appelant notre service Réservation par téléphone au 0820 620 320 (prix d'une communication locale) à la condition de l'effectuer au moins 72h avant la date prévue de rendez-vous (72h ouvrées). Cette modification est sans coût supplémentaire. Aucune autre modification ne peut être prise en compte.
Puis-je offrir mon coffret bien-être ou mon soin à une autre personne ?
Oui, les offres TERRA BIEN ETRE ne sont pas nominatives. Seul compte le numéro unique de votre carte (présente dans votre coffret cadeau) ou de votre e-carte bien-être). Vous pouvez donc faire bénéficier une autre personne de votre carte ou e-carte bien-être. Elle n'aura alors qu'à prendre rendez-vous auprès du service Réservation TERRA BIEN ETRE pour le soin correspond et à son nom !
La fonction paiement du site est gérée par le Crédit Mutuel. Dès que vous confirmez votre commande, vous arrivez sur le site sécurisé du Crédit Mutuel. Aucun risque de fraude, les informations sont enregistrées directement par le Crédit Mutuel et nous n'y avons pas accès.
Je souhaite offrir un soin à un(e) ami(e). Que choisir ?
Vous souhaitez faire un cadeau à un proche ? Sans hésitation, c'est l'offre COFFRET CADEAU qu'il vous faut ! Luxueusement packagé, chaque coffret bien-être est valable pour 1 forfait de soin au choix (massage, soin du visage, relooking, rituel future/jeune maman…) et pour 1 personne. Chaque coffret est composé d'un leaflet de présentation de l'offre de TERRA BIEN ETRE et d'une carte bien-être sans valeur en euros valable pour un soin. C'est un véritable cadeau bien-être et passeport liberté pour son bénéficiaire !
3 fois plus de raisons d'offrir un coffret ! En plus, vous êtes sûr de faire plaisir :
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Vous offrez du bien-être
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Vous offrez la liberté, grâce à la grande diversité des lieux partenaires et des soins proposés
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Vous offrez du temps : le bénéficiaire choisit la date et l'heure de son soin (il dispose d'1 an à partir de la date d'achat pour effectuer son soin)
A noter : depuis novembre 2007, un nouveau service très pratique ! TERRA BIEN ETRE dispose d'un service Réservation & Conseil pour tous les bénéficiaires d'un coffret ! C'est encore plus facile de réserver son et de se renseigner sur le soin qu'il vous faut !
Quelles sont les différences entre MASSAGE & SOIN et COFFRET CADEAU ?
La rubrique MASSAGE & SOIN, qui vous permet de commander 1 forfait de soin à l'unité, est plutôt destinée à votre utilisation personnelle . Lorsque vous souhaitez faire un cadeau, nous vous conseillons de choisir l'un de nos coffrets cadeau. En effet, il vous permet d'offrir un soin bien-être (ce que vous souhaitez) tout en laissant au bénéficiaire la liberté de choisir le lieu et le soin dont il a envie.
Je cherche le massage idéal pour moi. Où le trouver ?
Consultez la rubrique MASSAGE & SOIN. Elle rassemble plus de 2000 forfaits bien-être en France entière ! Les forfaits sont classés par catégorie (1/2 journée de soins, Massage du monde, Soin du visage, Soins pour homme…), par département et par prix. Vous pouvez même compléter votre recherche avec d'autres critères essentiels : en institut ou à domicile, pour homme, pour femme… Sélectionnez vos critères et découvrez tous les forfaits de soin disponibles.
A noter : Plus économique, choisissez un envoi par « e-carte » ! Vous recevrez par e-mail une « e-carte bien-être» valable pour le soin choisi. Cette « e-carte bien-être » est valable 1 an à partir de sa date d'achat.Cette e-carte bien-être n'est pas nominative. Vous pouvez donc acheter un soin et le réserver au nom de la personne de votre choix.Si cette e-carte est pour vous, réservez votre soin quand vous le souhaitez grâce au service Réservation TERRA BIEN ETRE !
Je cherche un soin en institut pour homme. Où les trouver ?
Consultez la catégorie « Soins pour homme » dans la rubrique MASSAGE & SOIN. Elle regroupe des forfaits bien-être dédiés à ces messieurs : soin du visage spécifique, barbe à l'ancienne, soin pour le corps, spa du cheveu, massage Shiatsu… Choisissez un département, un budget et découvrez tous les forfaits de soin disponibles. Vous recevrez par e-mail une « e-carte bien-être» valable pour ce soin. Cette e-carte est valable 1 an à partir de sa date d'achat.
A noter : Plus économique, choisissez un envoi par « e-carte » ! Vous recevrez par e-mail une « e-carte bien-être» valable pour le soin choisi. Cette « e-carte bien-être » est valable 1 an à partir de sa date d'achat.Cette e-carte bien-être n'est pas nominative. Vous pouvez donc acheter un soin et le réserver au nom de la personne de votre choix.Si cette e-carte est pour vous, réservez votre soin quand vous le souhaitez grâce au service Réservation TERRA BIEN ETRE !
Je cherche des soins spécifiques pour future maman ou jeune maman. Où les trouver ?
Consultez la catégorie « Soins future / jeune maman » dans la rubrique MASSAGE & SOIN. Elle regroupe tous les forfaits bien-être spécifiques pour la future ou la jeune maman : massage douceur, soin du corps, soin du visage spécifique, spa du cheveu… Choisissez un département, un budget et découvrez tous les forfaits de soin disponibles.
A noter : Plus économique, choisissez un envoi par « e-carte » ! Vous recevrez par e-mail une « e-carte bien-être» valable pour le soin choisi. Cette « e-carte bien-être » est valable 1 an à partir de sa date d'achat.Cette e-carte bien-être n'est pas nominative. Vous pouvez donc acheter un soin et le réserver au nom de la personne de votre choix.Si cette e-carte est pour vous, réservez votre soin quand vous le souhaitez grâce au service Réservation TERRA BIEN ETRE !
A noter bis : Si vous souhaitez offrir un soin à une future ou jeune maman, choisissez un coffret bien-être Femme (rubrique COFFRET CADEAU). Il comprend des soins spécifiques pour la future ou la jeune maman en France entière et packagés dans un luxueux coffret !
C'est la première fois que je m'offre un soin bien-être. Que me conseillez-vous ?
Consultez la catégorie « Massages du monde » dans la rubrique « MASSAGE & SOIN ». Elle rassemble tous les types de massage, du plus doux (massage aromatique ou californien) au plus énergétique (Shiatsu ou ayurvédique). N'oubliez pas également de consulter notre DICTIONNAIRE pour en savoir plus sur tous les soins disponibles, les infrastructures spas et les lignes cosmétiques utilisées !Sélectionnez votre département et votre budget, et découvrez tous les forfaits de soin disponibles.
A noter : Plus économique, choisissez un envoi par « e-carte » ! Vous recevrez par e-mail une « e-carte bien-être» valable pour le soin choisi. Cette « e-carte bien-être » est valable 1 an à partir de sa date d'achat.Cette e-carte bien-être n'est pas nominative. Vous pouvez donc acheter un soin et le réserver au nom de la personne de votre choix.Si cette e-carte est pour vous, réservez votre soin quand vous le souhaitez grâce au service Réservation TERRA BIEN ETRE !
Puis-je offrir mon coffret bien-etre ou mon soin à une autre personne ?
Oui, les offres TERRA BIEN ETRE ne sont pas nominatives. Seul compte le numéro unique de votre carte (présente dans votre coffret cadeau) ou de votre e-carte bien-être). Vous pouvez donc faire bénéficier une autre personne de votre carte ou e-carte bien-être. Elle n'aura alors qu'à prendre rendez-vous auprès du service Réservation TERRA BIEN ETRE pour le soin correspond et à son nom !
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